News Release - Telkomsel Lancar Melayani Pelanggan Saat Mudik

Semarang, 8 September 2011

Telkomsel mengalami peningkatan trafik komunikasi saat lebaran dengan melonjaknya trafik data yang meningkat hingga 9,8 terabyte atau meningkat  50 persen dibandingkan trafik di hari normal. Situasi yang sama juga terjadi pada penggunaan layanan SMS (short message service) yang mencapai 95,7 juta SMS atau meningkat 25  persen dari jumlah SMS di hari normal yang berkisar 76,8 juta SMS per hari.

Peningkatan trafik data di periode lebaran salah satunya disebabkan karena semakin banyak pelanggan Telkomsel yang mengucapkan "Selamat Hari Raya dan mohon maaf lahir batin" melalui akses jejaring sosial semisal Facebook dan Twitter maupun video streaming. Di samping itu, pemanfaatan layanan BlackBerry Telkomsel yang mencakup aplikasi chatting, browsing, dan social media juga meningkat hingga 9,8 Terabyte, dibandingkan hari normal yang mencapai 6,5 terabyte.

Menurut GM Network Operations Regional Jateng-DIY – Ardhiono Trilaksono, ”Tingginya pemanfaatan layanan data di saat lebaran merupakan wujud tingginya kepercayaan pelanggan terhadap kualitas dan kapasitas jaringan broadband Telkomsel. Keberhasilan ini merupakan kunci untuk mendukung kesuksesan bisnis mobile broadband sekaligus menjadi landasan untuk mewujudkan Telkomsel sebagai pemimpin di era beyond telecommunications.”

Selain layanan data, peningkatan trafik juga terjadi pada layanan SMS yang mengalami lonjakan sebesar 25 persen menjadi 95,7 juta SMS per hari. Kenaikan trafik SMS mulai terjadi pada H-2 lebaran tanggal 29 Agustus (75,9 juta sms/hari), H-1 lebaran tanggal 30 Agustus (95,7 juta sms/hari), lalu Hari H lebaran tanggal 31 Agustus (83,9 juta sms/hari). Tercatat 99,7 persen dari semua SMS yang dikirim pelanggan Telkomsel saat Idul Fitri sukses sampai di nomor penerima, di mana 87,4 persen di antaranya tiba dalam waktu tidak lebih dari 30 detik.

Sementara itu, penggunaan layanan komunikasi untuk menelepon (voice) juga mengalami kenaikan, di mana trafik yang sukses dilayani sebesar 104 juta menit atau meningkat 33 persen dibanding trafik suara pada hari normal yang berkisar 79 juta menit.

Secara umum tidak ada kendala berarti yang dialami Telkomsel dalam menghadirkan kelancaran dan kenyamanan berkomunikasi bagi pelanggan saat lebaran tahun 2011. Hal ini dikarenakan Telkomsel secara rutin melakukan kegiatan pengecekan jaringan untuk mempersiapkan lonjakan trafik komunikasi yang umumnya terjadi pada setiap Hari Raya Idul Fitri maupun Tahun Baru. Telkomsel juga telah menyiapkan tim TELKOMSELsiaga yang bertugas mulai H-7 hingga H+7 guna memastikan seluruh rangkaian penyiapan jaringan ini benar-benar berjalan sesuai rencana sehingga kenyamanan berkomunikasi selama mudik dan lebaran tetap terjaga.

GM Sales & Customer Service Regional Jateng-DIY – Andi Kristianto mengatakan, “Berkat semua persiapan peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan yang kami lakukan, tahun ini lalu lintas data, voice, dan SMS di periode lebaran terasa lancar sehingga pelanggan dapat berkomunikasi dengan nyaman tanpa banyak terjadi gangguan. Hal ini membuktikan bahwa upaya Telkomsel dalam menghadirkan layanan berkualitas baik dari sisi jaringan dan layanan melalui program TELKOMSELsiaga 2011, telah direspon positif dan dimanfaatkan oleh pelanggan secara optimal.”

Berikut data trafik layanan Telkomsel saat lebaran 2011:

Performansi Trafik Layanan Telkomsel saat Lebaran 2011

Layanan	Trafik Lebaran 2010	Trafik Hari Normal 2011	Trafik Lebaran 2011
SMS	99,5 juta SMS	76.8 juta SMS	95.7 juta SMS
Suara	79,8 juta menit	79 Juta menit	104 juta menit
Data	4,8 terabyte	6,5 terabyte	9,8 terabyte

Peningkatan Trafik Layanan Telkomsel pada Lebaran 2011

Layanan	Perbandingan dengan Lebaran 2010	Perbandingan dengan Hari Normal 2011
SMS	-3,8 %	25%
Suara	32%	33%
Data	104%	50%

Performansi Tingkat Kesuksesan Layanan Telkomsel saat Lebaran 2011

Layanan	Lebaran 2010	Lebaran 2011
SMS (Delivery Rate <30 sec)	87,23%	87,41%
Suara (Call Success Rate)	91,81%	95,83%
Data Success Rate	99,80%	99,98%

==========