Telkomsel Serahkan Bantuan Pasca Bencana Merapi

Jogjakarta, 28 Oktober 2010

Telkomsel Spirit : Manager Branch Yogyakarta Telkomsel – Iqbal Ardiansyah menyerahkan simbolik bantuan logistik kepada Satkorlak Posko Penampungan Umburhajo (Ring 1 Merapi) senilai 75 juta rupiah. Telkomsel juga menambah layanan telepon gratis menjadi 7 titik dan mendirikan Posko TERRA (Telkomsel Emergency Response and Recovery Activity) untuk fasilitas pengobatan gratis dan pemulihan pasca bencana (trauma healing) kepada para pengungsi khususnya anak-anak.

--di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash--

--TELKOMSEL PALING INDONESIA--

Pasca Letusan Gunung Merapi Jawa Tengah - Telkomsel Tingkatkan Layanan Bagi Masyarakat

Jogja, 27 Oktober 2010

Hari ini Telkomsel kembali meningkatkan layanan kepada pelanggan pasca letusan Gunung Merapi Jawa Tengah. Untuk menjaga performansi jaringan team Network Operation Telkomsel secara terus menerus memantau perkembangan performansi Network, meski dari sisi Core Network masih tetap bisa menghandle lonjakan yang hingga kini naik hingga 30%.

Menurut Vice President Area Jawa Bali, Gilang Prasetya “Pasca letusan gunung Merapi ini tentunya masyarakat sangat membutuhkan komunikasi, terutama untuk mengabarkan ke sanak keluarga tentang kondisi terupdate keluarga mereka, untuk itu kami terus meningkatkan layanan baik dari sisi network maupun memberikan layanan dengan membuka 6 titik posko layanan telpon Gratis kepada pelanggan” Lebih dari 3.181 BTS yang tersebar di Jawa Tengah dan DIY, terdapat 30 BTS yang berada dalam radius 20 KM dari Merapi dan secara umum coverage layanan masih berfungsi dengan baik.

Berbagai peningkatan layanan yang dilakukan oleh Telkomsel adalah menambah titik posko layanan Telkomsel menjadi 6 posko yang terdiri dari 1 Media Centre di Jogja (Posko Utama Pakem), 2 Posko telepon gratis di Jogja (Posko Kantor Desa Hargo Binangun dan Posko SMP 2 Hargo Binangun),1 posko telepon gratis di Klaten (Posko Desa Keputraan), 2 posko telepon gratis di Magelang (Posko Balai Desa Tanjung dan Posko Balai Desa Dukun).

Pada posko ini masyarakat bisa menikmati layanan telepon gratis, akses internet gratis, layanan recharge handphone gratis dan pemberian kartu perdana gratis sebanyak 100buah disetiap poskonya. Gilang menambahkan, “Kami terus menerus memantau kebutuhan yang paling mendesak bagi masyarakat, untuk itu baik layanan komunikasi maupun bantuan akan tetap kami evaluasi sesuai kebutuhan, dan tidak hanya kebutuhan masyarakat, Telkomsel juga terus meningkatkan kualitas layanan data, untuk memenuhi kebutuhan para para jurnalis yang memanfaatkan layanan data Telkomsel untuk melaporkan secara cepat tentang kondisi terakhir dari lokasi bencana”.

--di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash--

--TELKOMSEL PALING INDONESIA--

SMS 1166 Telkomsel, Solusi Tindak Penipuan Melalui SMS

Jakarta, 20 Oktober 2010

Maraknya penipuan yang dilakukan melalui SMS tentu saja sangat mengganggu kenyamanan pelanggan dan masyarakat pengguna ponsel pada umumnya. Telkomsel membuka layanan 1166 sebagai sarana pengaduan dan meminimalisir praktek penipuan. Laporkan penipuan yang terjadi ke nomor 1166 melalui ponsel dan Telkomsel akan menindaklanjuti laporan Anda.

Tidak dipungkiri penipuan melalui SMS yang akhir-akhir ini marak kembali meresahkan masyarakat. Modus dan metode yang digunakan oleh para pelaku penipuan selalu berganti-ganti untuk dapat menarik sebanyak mungkin perhatian pemakai ponsel.

Banyaknya tindak penipuan yang menimbulkan keluhan dan kerugian material yang tidak sedikit sangat meresahkan pelanggan. Hal ini jelas-jelas mengganggu kenyaman dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan ponsel. Terdorong untuk memberikan yang terbaik dan respon positif kepada pelanggan yang ingin mengadukan SMS Penipuan, Telkomsel membuka layanan 1166.

Layanan 1166 adalah nomor singkat yang disiapkan Telkomsel untuk menampung pengaduan SMS penipuan dan tindak penipuan melalui SMS yang telah terjadi. Layanan ini hanya diperuntukkan bagi pelanggan Telkomsel dan tidak berbayar. Dibukanya layanan ini bertujuan agar para pelanggan Telkomsel dapat dengan mudah dan cepat mengadukan penipuan SMS yang terjadi.

Format yang harus diisi dalam SMS pengaduan tersebut adalah sebagai berikut: Penipuan#nomor pelaku penipuan#isi SMS penipuan

contoh: 

Penipuan #081xxxxxxx#beliin dulu mama pulsa simpati 50 rb di nomer baru mama ini nomornya 081241646836 cepat ya slnya mama ada maslh pntng skl,nanti mama ganti uangnya skrgn mama tunggu ya?

Seluruh data pengaduan yang berhasil ditanggung melalui layanan ini akan dimanfaatkan oleh Telkomsel sebagai dasar tindak lanjut terhadap nomor yang dilaporkan.

Untuk mengantisipasi agar pelanggan tidak mudah tertipu dengan SMS semacam ini, maka diharapkan para pelanggan untuk:

1.    Tidak mudah percaya pada SMS yang mencurigakan.

2.    Apabila terkait SMS tentang musibah, telponlah terlebih dahulu kepada keluarga di rumah untuk mengetahui dengan benar kondisi sesungguhnya.

3.    Apabila terkait dengan hadiah, maka jangan melakukan tindakan apapun sebelum menghubungi operator terkait. Pelanggan Telkomsel bisa menghubungi 111 untuk pelanggan kartuHALO dan 116 untuk pelanggan simPATI dan Kartu As, dan 128 untuk pelanggan Corporate. Sedangkan untuk pemakai non Telkomsel bisa menghubungi nomor 0807 1 811 811. Anda juga bisa mengirimkan email ke cs@telkomsel.co.id.

4. Apabila Anda sudah bermaksud melaporkan nomor Telkomsel pelaku kejahatan, laporkan pada Telkomsel dengan mengirimkan pengaduan 1166 melalui ponsel.

Dengan membuka layanan pengaduan 1166 ini Telkomsel berharap dapat mengurangi tindak penipuan SMS yang terjadi, dan terutama agar seluruh pelanggan Telkomsel lebih nyaman berkomunikasi. Telkomsel berkomitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan baik dari kehandalan jaringan maupun layanan terdepan.

========== 

--di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash-- 

--TELKOMSEL PALING INDONESIA--

simPATI freedom Ngobrol Tanpa Batas

Jakarta, 12 Oktober 2010

Telkomsel menggelar promo Ngobrol Tanpa Batas bagi pelanggan simPATI freedom untuk menikmati kenyamanan berkomunikasi tanpa batas, yakni bebas nelpon berkali-kali seharian ke semua nomor ponsel di seluruh Indonesia. Program ini berlaku mulai 12 Oktober 2010.

Melalui program Ngobrol Tanpa Batas, pelanggan simPATI freedom bebas nelpon berkali-kali mulai pukul 01.00 hingga 17.00 waktu setempat dengan akumulasi percakapan hingga 100 menit (6.000 detik) ke seluruh pengguna ponsel di Indonesia. Untuk menikmati layanan ini, dalam satu hari pelanggan simPATI freedom cukup sekali melakukan aktivasi pada pukul 01.00 s.d. 12.00 waktu setempat dengan cara mengirimkan SMS, ketik TM<spasi>TB, kirim ke 8999 atau langsung tekan *999*55#, lalu OK/yes.

Pelanggan di Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sulawesi, dan Kalimantan bisa Ngobrol Tanpa Batas 100 menit, yakni nelpon berkali-kali selama 98 menit ke seluruh pelanggan Telkomsel (kartuHALO, simPATI, dan Kartu As) dan 2 menit ke pelanggan operator lain. Sedangkan pelanggan di Pekalongan, Tegal, Brebes, Lombok, dan Madura bebas nelpon tanpa batas selama 50 menit (48 menit ke sesama Telkomsel, 2 menit ke operator lain) dengan tarif yang lebih terjangkau. Kini pelanggan di Maluku dan Papua juga bisa menikmati murahnya nelpon berkali-kali tanpa batas selama 30 menit, yakni 28 menit ke sesama Telkomsel dan 2 menit ke operator lain.

Seiring dengan kepercayaan masyarakat terhadap simPATI, dalam kurun waktu kurang dari 3 bulan, simPATI freedom telah dipercaya oleh lebih dari 10 juta pelanggan. Kini Telkomsel melayani lebih dari 63 juta pelanggan simPATI. Menurut VP Product Marketing Telkomsel Lindayanti Harjono, “Kami berterimakasih atas kepercayaan seluruh pelanggan yang telah memilih simPATI. Kami menghadirkan program simPATI freedom Ngobrol Tanpa Batas yang memberikan kenyamanan menikmati layanan komunikasi tanpa batas, tidak hanya menelepon ke sesama pelanggan Telkomsel saja, tetapi juga ke pelanggan operator lain di seluruh Indonesia.”

Untuk mengecek status aktivasi, saldo durasi dalam satu hari penggunaannya, maupun bonus lain, pelanggan dapat mengakses menu *889# langsung dari ponselnya. Pelanggan juga bisa melakukan pengecekan transaksi terakhir dengan mengakses *887#.

Di samping promo Ngobrol Tanpa Batas, simPATI freedom juga memberikan kebebasan untuk memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tersedia Paket Internetan Tanpa Batas (gratis fitur terlengkap untuk internetan, chatting, dan browsing, antara lain: tarif murah hanya Rp 0,1/kb, gratis 10 MB per hari, dan Facebook Zero), Paket Semalaman Tanpa Batas (gratis bicara sepanjang malam pada pukul 19.00-24.00 dan gratis 100 menit dari layanan Malam Mania), dan Paket Seharian Tanpa Batas (nelpon Talkmania selama 300 menit, gratis 100 menit nelpon dari isi ulang, dan gratis bicara sepanjang malam pada pukul 19.00-24.00).

Kenyamanan dan kelancaran komunikasi pelanggan dalam memanfaatkan program Ngobrol Tanpa Batas dan seluruh layanan komunikasi tanpa batas didukung oleh jaringan terluas berkualitas Telkomsel melalui lebih dari 35.000 Base Transceiver Station (BTS), termasuk lebih dari 7.000 Node B (BTS 3G) yang tersebar hingga pelosok Indonesia.

Program simPATI freedom Ngobrol Tanpa Batas (berlaku mulai 12 Oktober 2010)

Wilayah Pelanggan	Harga Paket	Bonus Nelpon (Menit)
		Total Bonus	Ke Sesama Telkomsel	Ke Operator Lain
Sumatera	Rp 1.500	100	98	2
Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sulawesi	Rp 2.000	100	98	2
Kalimantan	Rp 3.000	100	98	2
Maluku, Papua	Rp 5.000	30	28	2
Bekasi, Karawang, Sukabumi, Purwakarta, Belitung	Rp 1.000	100	98	2
Pekalongan, Tegal, Brebes, Lombok, Madura	Rp 1.000	50	48	2

Cara Pendaftaran	Kirim SMS, ketik TM<spasi>TB, kirim ke 8999 atau Tekan *999*55#, lalu OK/yes
Waktu Pendaftaran	01.00 s.d. 12.00
Waktu Penggunaan Bonus	01.00 s.d. 17.00

==========

--di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash-- 

--TELKOMSEL PALING INDONESIA--

Layanan BlackBerry Telkomsel Makin Berkualitas, Makin Terjangkau Paket BlackBerry Unlimited Telkomsel Rp 90.000

Jakarta, 8 Oktober 2010

Dalam upaya menghadirkan layanan BlackBerry yang semakin berkualitas dengan harga yang semakin terjangkau, Telkomsel menggelar promo Paket BlackBerry Unlimited bulanan seharga Rp 90.000. Promo ini berlaku mulai 16 Oktober 2010 untuk pemakaian di bulan pertama bagi pelanggan baru paket BlackBerry Telkomsel. 

Untuk mengaktivasi paket murah ini, cukup akses *363#, lalu pilih Paket BlackBerry Unlimited bulanan. Setelah dikenakan Rp 90.000 di bulan pertama, pelanggan hanya perlu mengeluarkan biaya Rp 99.000 per bulan untuk bulan-bulan selanjutnya. Bahkan untuk aktivasi hingga tanggal 15 Oktober 2010, pelanggan yang belum pernah berlangganan layanan BlackBerry Telkomsel dapat menikmati Paket BlackBerry Unlimited super hemat hanya Rp 70.000 untuk berlangganan di bulan pertama, selanjutnya Rp 99.000 per bulan. Tarif Rp 99.000 per bulan ini juga berlaku untuk seluruh pelanggan Telkomsel yang sudah pernah berlangganan paket BlackBerry.

Pada awal Oktober 2010 ini, jumlah pelanggan BlackBerry Telkomsel meningkat 100 persen dibandingkan jumlah di akhir tahun 2009. Sebagai market leader layanan BlackBerry di Indonesia, Telkomsel kini dipercaya melayani sekitar 700.000 pelanggan BlackBerry. Tingginya kepercayaan pelanggan terhadap layanan BlackBerry Telkomsel mendorong upaya Telkomsel dalam menghadirkan jaringan yang semakin berkualitas untuk mendukung aktivitas mobile lifestyle sehari-hari, seperti: email, chatting, dan social networking. 

Saat ini kapasitas jaringan untuk layanan BlackBerry Telkomsel telah ditingkatkan 50 persen menjadi 1,2 Gbps (Giga bit per second) sehingga pelanggan semakin nyaman menggunakan fitur-fitur BlackBerry favoritnya. Menurut VP Channel Management Telkomsel Gideon Edie Purnomo, ”Melalui dukungan kapasitas jaringan berkualitas, kami memberikan nilai tambah yang lebih bagi pelanggan, yakni dengan beragam paket BlackBerry yang semakin hemat. Inilah salah satu upaya kami dalam melayani lebih banyak masyarakat dengan solusi layanan mobile lifestyle terbaik yang makin terjangkau.” Di samping Paket BlackBerry Unlimited yang memberikan full services berupa unlimited pushmail, chatting, browsing, dan social networking, Telkomsel juga menyediakan Paket BlackBerry Lifestyle (unlimited chatting dan social networking) dan Paket BlackBerry Business (unlimited pushmail dan chatting). Seluruh layanan BlackBerry ini tersedia dalam paket harian, mingguan, dan bulanan dengan harga yang sangat murah, mulai dari Rp 2.000. Untuk memilih paket BlackBerry sesuai kebutuhan caranya sangat mudah, cukup tekan *363# langsung dari BlackBerry. 

Paket Bundling BlackBerry Torch 9800 Berbagai pilihan paket hemat layanan BlackBerry tersebut bisa dinikmati dalam beragam paket bundling smartphone BlackBerry yang Telkomsel sediakan. Kini masyarakat sudah dapat melakukan pre-order pembelian paket bundling BlackBerry Torch 9800 seharga Rp 6.499.000. BlackBerry Torch 9800 merupakan produk BlackBerry pertama yang menggabungkan fitur layar sentuh dan keypad QWERTY, serta didukung sistem operasi terkini OS 6.0. Varian terbaru BlackBerry ini menghadirkan pengalaman web browsing yang lebih cepat dan fitur social networking (Facebook, Twitter) yang terintegrasi. Pembeli paket bundling BlackBerry Torch 9800 dapat menikmati Paket BlackBerry Unlimited seharga Rp 70.000 per bulan pada bulan kedua, ketiga, dan keempat setelah berlangganan paket yang sama di bulan pertama dengan tarif sesuai promo yang sedang berjalan. 

Pelanggan juga bisa mendapatkan voucher isi ulang simPATI senilai Rp 50.000, voucher belanja MAP sebesar Rp 100.000, serta merchandise berupa tas laptop dan portable speaker. Berbagai keuntungan layanan pre-order ini berlaku untuk 500 pembeli pertama. Calon pembeli yang berminat dapat langsung melakukan pemesanan di http://www.telkomsel.com/blackberrytorch. 

Pada acara soft launching di Hotel Dharmawangsa, Jakarta, Telkomsel menyerahkan 10 paket bundling BlackBerry Torch 9800 kepada 10 pelanggan Telkomsel Priority secara gratis. Kegiatan ini merupakan wujud apresiasi kepada para pelanggan yang telah menunjukkan kepercayaan dan loyalitasnya terhadap produk dan layanan Telkomsel. Para pelanggan Priority ini menjadi pelanggan pertama di Indonesia yang dapat menikmati perpaduan kecanggihan dan kenyamanan paket bundling BlackBerry Torch 9800. Melengkapi ragam pilihan paket bundling BlackBerry, Telkomsel juga menawarkan paket bundling BlackBerry Curve 3G seharga Rp 3.299.000 dan paket bundling BlackBerry Pearl 3G dengan harga Rp 3.799.000. Nikmati tarif super hemat untuk Paket BlackBerry Lifestyle seharga Rp 40.000 per bulan atau Paket BlackBerry Unlimited seharga Rp 70.000 per bulan pada bulan kedua, ketiga, dan keempat setelah berlangganan paket yang sama di bulan pertama dan melakukan isi ulang pulsa minimal Rp 100.000 setiap bulannya. 

Kenyamanan pelanggan dalam memanfaatkan seluruh layanan Telkomsel didukung jaringan berkualitas terbaik melalui penggelaran lebih dari 35.000 Base Transceiver Station (BTS), termasuk lebih dari 7.000 Node B (BTS 3G) yang menjangkau hingga pelosok Indonesia. 

 ========== 

--di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash--

--TELKOMSEL PALING INDONESIA--

Telkomsel Pertahankan Kepuasaan Pelanggan Selama 11 Tahun

5 Oktober 2010 

Telkomsel kembali mempertahankan posisi puncak sebagai perusahaan yang memberikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dengan meraih 3 penghargaan pada ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2010, sekaligus mengukuhkan produk simPATI (kartu prabayar) dan kartuHALO (kartu paskabayar) sebagai kartu pilihan utama selama 11 tahun berturut-turut. Keberhasilan mempertahankan prestasi selama 11 kali berturut-turut ini membuat Telkomsel memperoleh predikat Best of The Best ICSA 2010. Selain simPATI dan kartuHALO, Telkomsel juga berhasil mempertahankan TELKOMSELFlash sebagai layanan wireless internet broadband yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi.

Penghargaan ICSA yang diberikan Majalah SWA Sembada dan lembaga riset independen Frontier ini memasuki tahun yang ke-12, sehingga telah menjadi barometer tersediri bagi produk dan layanan di Indonesia dalam hal kepuasan pelanggan. Tahun ini survei dilakukan terhadap berbagai kategori yang melibatkan 8.400 responden di 6 kota besar di Indonesia, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. 

Direktur Utama Telkomsel Sarwoto Atmosutarno mengatakan, “Kami berterima kasih kepada masyarakat Indonesia yang telah memilih simPATI, kartuHALO, dan TELKOMSELFlash sebagai layanan selular yang dianggap relatif mampu memberi kepuasan sesuai ekspektasi mereka. Kepercayaan tersebut harus kami jaga dengan selalu berupaya memberikan yang terbaik, sehingga kami berharap dapat melayani 100 juta pelanggan hingga akhir tahun 2010.” Kesuksesan meraih predikat Best of The Best ICSA 2010 membuat Telkomsel semakin mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin di industri telekomunikasi selular Indonesia, di mana saat ini telah dipercaya melayani lebih dari 93 juta pelanggan atau sekitar 50 persen pengguna ponsel di Indonesia. 

Tingginya kepercayaan para pengguna ponsel terhadap layanan Telkomsel dengan produknya yang relatif dapat memenuhi 5 parameter kebutuhan pokok, yakni: cakupan yang luas, kualitas jaringan yang handal, inovasi produk, pelayanan pelanggan berstandar ISO, dan tarif yang semakin terjangkau. Keterlibatan langsung masyarakat sebagai pemilih menjadikan penghargaan ICSA sebagai representasi kenyataan di lapangan. Meraih predikat Best of The Best selama 11 tahun berturut-turut menggambarkan konsistensi Telkomsel dalam upaya memberikan kemanfaatan yang lebih dibandingkan produk-produk sejenis di pasaran. ”Penghargaan ini merupakan wujud customer experience yang mendasari kami untuk terus berinovasi menghadirkan nilai tambah bagi kepuasan pelanggan,” tambah Sarwoto. 

Penghargaan ICSA 2010 diukur berdasarkan 4 parameter, yaitu: kepuasan terhadap kualitas produk/layanan (QSS), dan kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima (VSS), persepsi bahwa salah satu merek dinilai terbaik secara keseluruhan dibanding merek lainnya (PBS), serta customer expectation (ES), yang merupakan parameter yang sangat menentukan kepuasan pelanggan sekaligus memberikan potret yang lebih akurat terhadap hasil penilaian. Pada ICSA tahun ini Telkomsel memperoleh Total Satisfaction Score (TSS) sebesar 4,366 untuk simPATI dan 4,364 untuk kartuHALO, serta 4,053 untuk TELKOMSELFlash. Penghargaan di ajang ICSA 2010 ini melengkapi berbagai pengakuan yang telah diterima Telkomsel tahun ini, antara lain: Asia Pasific ICT Award (Wireless Service Provider of the Year), Forsel Award (Operator GSM Favorit), Top Brand Award (simPATI dan kartuHALO), The Greatest Brand of the Decade (simPATI), Indonesia Cellular Award (Best Customer Growth dan Best GSM Operator), Selular Award (Best Operator of The Year dan Best GSM Operator), dan Indonesia Best Brand Award (simPATI dan kartuHALO). 

========== 

 --di posting menggunakan Blog Press for iPhone dengan jaringan Telkomsel Flash-- 

 --TELKOMSEL PALING INDONESIA--